對公業務客戶服務及投訴

 

受理投訴機構

  • 我行各分支行均設有投訴處理主任,專門受理并處理客戶投訴。

 

投訴流程

  • 我行將于接獲投訴后5個工作日內由專人聯系投訴客戶,告知客戶投訴受理情況;
  • 原則上我行將于接獲投訴后15日內進一步答復投訴客戶,告知調查結果及解決方案;
  • 如投訴情況特別復雜或有其它特殊情況,我行將在告知客戶的前提下延長答復時限至最長60日
  • 對于經投訴處理部門調查處理未能最終解決的投訴,會將客戶意見及反饋向總行投訴管理部門上報,由總行投訴管理部門協調各相關部門進行調查并提供解決方案,直至與客戶完成協商,解決投訴。

 

“星展企業一線通”服務及投訴熱線
BusinessCare Hotline

400 821 8881

 

熱線服務時間

周一至周五 9am – 6pm

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